Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento

Zahara Moda

Esta política foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor e define as regras para trocas, devoluções e exercício do direito de arrependimento.

1. Prazos Legais

O consumidor possui os seguintes prazos, contados a partir da data de recebimento do pedido:

• Arrependimento da compra: 7 dias corridos (art. 49 do CDC).
• Defeito ou vício aparente: 7 dias corridos após o recebimento.
• Troca por tamanho: 7 dias corridos.

Solicitações realizadas fora desses prazos não serão aceitas.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato com o SAC antes de enviar qualquer produto.
Canais disponíveis: e-mail ou telefone.

Após o contato, enviaremos:
• formulário obrigatório de solicitação;
• orientações de envio;
• código de postagem gratuita, quando aplicável.

O produto não deve ser enviado sem o preenchimento prévio do formulário e sem autorização do SAC.

No verso da nota fiscal, o cliente deve informar:
• motivo da troca/devolução;
• nome;
• CPF;
• data da devolução.

3. Motivos Aceitos para Trocas e Devoluções

3.1. Arrependimento / Desistência

Permitido por lei em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições obrigatórias:

• ausência total de sinais de uso;
• devolução preferencialmente na embalagem original;
• envio da nota fiscal;
• etiquetas do produto fixadas (impressas pelo cliente caso necessário);
• inclusão de todos os acessórios que acompanhavam o produto.

3.2. Produto com Defeito

Caso o item apresente defeito ou vício dentro de 7 dias corridos:

• o produto deve estar sem sinais de uso indevido;
• deve ser devolvido de preferência na embalagem original;
• deve acompanhar nota fiscal, etiquetas e todos os acessórios.

Se o defeito for constatado, o cliente escolhe entre: troca, crédito na loja ou reembolso integral.

4. Custos

• Não há taxa de reposição de estoque.
• Trocas e devoluções dentro do prazo são gratuitas, incluindo envio de retorno via código de postagem.
• Caso o produto retorne por endereço incorreto causado pelo cliente, poderá haver cobrança de reenvio (taxa informada antecipadamente).

5. Processamento e Reembolso

O processo inicia após o recebimento físico do produto e análise das condições.
Prazo de conclusão: até 7 dias úteis após a entrada do item no centro de distribuição.

Formas de reembolso:

Boleto ou PIX:
• após envio dos dados bancários, o crédito é realizado em até 5 dias úteis.

Cartão de Crédito:
• o estorno será solicitado à operadora;
• o prazo para aparecer na fatura depende da administradora (normalmente de 1 a 2 ciclos de fatura).
• responsabilidade final do crédito: operadora do cartão e banco emissor.

6. Condições para Recusa da Troca/Devolução

A Zahara pode recusar o processo nos seguintes casos:

• produto com sinais de uso;
• ausência de itens, acessórios ou etiquetas;
• violação ou dano causado por mau uso;
• falta da nota fiscal;
• devolução enviada sem autorização prévia.

Em caso de recusa, o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

7. Observações Gerais

• A Zahara atua conforme o CDC e respeita todos os direitos do consumidor.
• Produtos devolvidos em conformidade com esta política terão tratamento prioritário para acelerar troca ou reembolso.