Politica de Trocas e devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento - 

Zahara Moda


Atualizado em 11/06/2024

Na Zahara Moda, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de oferecer uma negociação eficaz, rápida e satisfatória para você, nosso cliente.

  1. Prazo para Troca ou Devolução
    Você tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após a entrega do produto, caso este não atenda às suas expectativas.
    Arrependimento da compra: 7 dias.
    Problemas de fabricação: 7 dias.
    Pedido chegou com defeito: 7 dias.
    Troca por tamanho: 7 dias.

  2. Procedimento para Troca ou Devolução
    Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco via e-mail ou telefone. Enviaremos um formulário para preenchimento e instruções para envio do(s) produto(s). É importante anexar esse formulário ao devolver o produto, e o contato prévio com o SAC é necessário para evitar reenvio sem consulta.

No verso da nota fiscal, informe o motivo da devolução ou troca, seu nome, CPF e a data da devolução.

3. Motivos para Trocas ou Devoluções

Devolução por Arrependimento/Desistência

Se, ao receber o produto, você decidir devolvê-lo por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso.
  • Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
  • Deve ser acompanhado da nota fiscal, etiquetas (fazer o download/imprimir a etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os acessórios incluídos no pedido.

Devolução para produtos com defeito

Se, ao receber o produto, o mesmo apresentar algum defeito ou má fabricação, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso.
  • Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
  • Deve ser acompanhado da nota fiscal, etiquetas (fazer o download/imprimir a etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os acessórios incluídos no pedido.

  1. Custos
    Não há taxa de reposição do estoque.
    Todo o processo de troca ou devolução é gratuito para o cliente. Não há custos para trocas ou devoluções realizadas dentro do prazo estabelecido.

  2. Tempo de Processamento
    O reembolso ou troca é processado em até 7 dias após o recebimento do produto devolvido, desde que todas as condições de troca ou devolução tenham sido atendidas.

  • Boleto e PIX: Após fornecer seus dados bancários, o reembolso será creditado em até 5 dias úteis.
  • Cartão de Crédito: O valor será creditado na fatura do cartão. A administradora do cartão será notificada, mas o crédito pode levar de 1 a 2 faturas para ser refletido, dependendo do dia de vencimento e da data da solicitação de estorno.
    • Importante: A responsabilidade pela devolução do saldo é da administradora do cartão e do banco emissor.